Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Atelier du Parfum Paris

Atelier du Parfum Paris — parfumerie indépendante multi-marques à Paris, spécialiste des créations d’auteur et des sillages unisexes — prépare et expédie vos commandes depuis le site atelierparfum.shop.

Notre boutique propose une sélection spécialisée pour comparer BDK Parfums, Essential Parfums, Parle Moi de Parfum et Matière Première, leurs matières et leurs conditions avant achat. Il s’agit d’une boutique indépendante : elle n’est pas le site officiel d’une marque.

Notre promesse : un conseil clair avant la commande et un suivi attentif après la livraison.

1. Portée et frais de livraison

Les informations ci-dessous constituent l’intégralité de nos conditions tarifaires de livraison :

• Livraison standard : 8,00 € en euros (EUR).
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.

Le montant des frais de livraison est calculé et affiché au moment du paiement, avant validation de la commande. Le code ATELIER15 (-15 % sur la sélection éligible) est valable sur les articles éligibles, hors frais de livraison.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus le cas échéant.

2. Préparation et exploitation logistique

Les fonctions de contrôle, de préparation, d’emballage et d’expédition sont exploitées pour le compte de la boutique par Maison Verrière Opérations SAS, société par actions simplifiée de logistique, de contrôle qualité et de relation client, spécialisée dans l’accompagnement des boutiques de parfumerie d’auteur en France. Cette société n’intervient qu’en support opérationnel et ne se substitue pas à l’identité commerciale de la boutique.

Avant expédition, chaque référence fait l’objet d’un contrôle de conformité et de traçabilité avant mise en vente, puis d’une préparation soignée adaptée aux flacons de parfum.

3. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vérifiez immédiatement :

• votre nom et prénom,
• votre adresse de livraison complète,
• votre numéro de téléphone si demandé par le transporteur,
• votre numéro de commande.

Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous sans délai avant expédition. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification d’adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur et peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

4. Suivi, transporteur et livraisons en plusieurs fois

Suivi de colis

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur. Vous pouvez suivre l’avancement : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.

Expéditions fractionnées

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité ou de protection des flacons. Dans ce cas, chaque colis dispose de son propre suivi et vous êtes informé de chaque expédition.

Événements transporteur et retards

Les délais affichés par le transporteur sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de grève ou d’incident opérationnel. En cas de statut bloqué ou sans mouvement prolongé, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour nous permettre d’ouvrir une recherche auprès du transporteur.

5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison

En cas d’absence du destinataire, de boîte aux lettres inaccessible, d’adresse incomplète ou de non-récupération en point relais ou bureau de poste, le transporteur applique sa procédure : nouvel avis de passage, mise à disposition en point de retrait, ou retour à l’expéditeur après le délai de garde. Les frais de réexpédition éventuels vous seront précisés avant tout nouvel envoi.

Colis manquant

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien et de votre point de retrait éventuel, puis contactez notre équipe livraison. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et, selon la conclusion de l’enquête, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement.

Colis endommagé

À réception, vérifiez l’état extérieur du colis et de son contenu. En cas de dommage, conservez le colis, le calage et les flacons, et prenez des photographies du colis et de son contenu. Ces éléments sont indispensables pour la réclamation transporteur et pour l’étude d’un remplacement ou d’un remboursement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Comment contacter le service de livraison

Équipe livraison dédiée

Pour tout ce qui concerne le suivi des expéditions, les incidents de transport, les réclamations auprès des transporteurs et les réexpéditions en cas de colis perdu ou endommagé :

• E-mail : livraison@atelierparfum.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Pour accélérer le traitement, merci de joindre :

• votre numéro de commande et votre numéro de suivi,
• votre date d’expédition et votre adresse de livraison,
• des photographies du colis et de son contenu en cas de dommage.

Service client général

Pour le suivi général des commandes :

• E-mail : support@atelierparfum.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Merci d’indiquer votre numéro de commande lorsqu’il existe, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ainsi qu’une description précise de votre demande avec les pièces jointes utiles.

7. Traitement de votre demande, délais et escalade

Toutes nos demandes sont traitées selon une méthode suivie :

• pour l’équipe livraison : recherche du statut auprès du transporteur, ouverture d’une réclamation et information du client, puis réexpédition ou remboursement selon la conclusion de l’enquête ;
• pour le service client général : enregistrement du message et attribution d’une référence de dossier, vérification des informations fournies et demande de complément si nécessaire, transmission au département spécialisé et suivi de la réponse, puis information du client sur la solution retenue.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00, hors jours fériés en France (Heure de Paris — Europe/Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant, dans l’ordre d’arrivée.

Escalade : si votre dossier nécessite un arbitrage, il est transmis au Responsable logistique de Maison Verrière Opérations SAS pour les questions de livraison, ou à la Direction des opérations de Maison Verrière Opérations SAS pour les autres demandes. Le suivi du dossier est assuré jusqu’à sa clôture.

Atelier du Parfum Paris, 27 rue de Turenne, 75004 Paris, France — boutique fondée en 2019. Maison Verrière Opérations SAS assure également la gestion des retours, remboursements et remplacements, ainsi que la coordination avec les marques pour les vérifications d’authenticité.