Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de confidentialité — Atelier du Parfum Paris

La présente Politique de confidentialité explique comment Atelier du Parfum Paris, parfumerie indépendante multi-marques à Paris, spécialiste des créations d’auteur et des sillages unisexes, traite les données personnelles de ses clients sur la boutique en ligne atelierparfum.shop.

Atelier du Parfum Paris, fondée en 2019 et située au 27 rue de Turenne, 75004 Paris, France, est l’enseigne commerciale de la boutique. Il s’agit d’une sélection spécialisée indépendante permettant de comparer notamment BDK Parfums, Essential Parfums, Parle Moi de Parfum et Matière Première, leurs matières et leurs conditions avant achat. Cette boutique n’est pas le site officiel d’une marque et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

1. Rôles dans le traitement des données

Pour l’exploitation opérationnelle de la boutique, les fonctions de contrôle, de préparation, de service client et de gestion des litiges sont confiées à Maison Verrière Opérations SAS, société par actions simplifiée de logistique, de contrôle qualité et de relation client, spécialisée dans l’accompagnement des boutiques de parfumerie d’auteur en France.

Maison Verrière Opérations SAS exploite pour le compte de la boutique les fonctions de contrôle, de préparation, de service client et de gestion des litiges, sans se substituer à l’identité commerciale de la boutique. Concrètement :

• Atelier du Parfum Paris définit l’offre, la sélection multi-marques et la relation commerciale visible par le client, avec la promesse d’un conseil clair avant la commande et d’un suivi attentif après la livraison.
• Maison Verrière Opérations SAS assure le traitement opérationnel des données nécessaires à l’exécution des commandes et au suivi client, à savoir le contrôle de conformité et de traçabilité des références avant mise en vente, la préparation, l’emballage et l’expédition des commandes, le traitement des demandes de service client et des réclamations qualité, la gestion des retours, remboursements et remplacements, ainsi que la coordination avec les marques pour les vérifications d’authenticité.

Les demandes liées à la confidentialité sont orientées vers le département spécialisé dédié décrit à la section 12 de la présente politique.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lors de l’utilisation de la boutique :

• Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le renseignez.
• Informations de commande : produits sélectionnés parmi les marques proposées, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, par exemple le code ATELIER15 valable sur les articles éligibles, hors frais de livraison, instructions de livraison.
• Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@atelierparfum.shop pour le suivi des commandes, numéro de commande lorsqu’il existe, adresse e-mail utilisée lors de l’achat, description précise de la demande et pièces jointes utiles.
• Demandes relatives à vos droits : identité du demandeur et lien avec la boutique, nature précise de la demande, et justificatif d’identité lorsque la réglementation l’exige, notamment pour les demandes adressées à donnees@atelierparfum.shop.
• Avis et réclamations qualité : informations sur le produit concerné, le motif de l’insatisfaction et les éléments permettant la vérification d’authenticité et de conformité.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur atelierparfum.shop, certaines informations sont collectées automatiquement :

• Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d’exploitation, identifiants d’appareil.
• Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours de navigation, heure d’accès.
• Données de commande et de panier : étapes du paiement, échec ou succès de la transaction, application d’un code promotionnel.

Ces informations nous permettent d’assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de la boutique, ainsi que la prévention de la fraude.

4. Enregistrements de transactions et de support

Pour assurer le suivi attentif après la livraison, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à vos échanges :

• Historique des commandes, montants en euros (EUR), moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal —, frais et conditions de livraison appliqués, dont la livraison standard à 8,00 € et la livraison gratuite dès 45,00 €.
• Informations de préparation, d’emballage, d’expédition et de livraison.
• Demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, remboursements, remplacements et garanties, la garantie suivant les informations produit et les indications du service client.
• Dossiers de service client avec référence de dossier, qualification de la demande, transmission au département spécialisé compétent et suivi jusqu’à clôture.

5. Utilisation de vos informations

Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• Traitement, préparation, expédition et livraison de vos commandes.
• Gestion de la relation client, conseil avant commande et suivi après livraison.
• Gestion des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, des remboursements, des remplacements et des réclamations qualité.
• Contrôle de conformité et de traçabilité des références avant mise en vente et vérifications d’authenticité en coordination avec les marques.
• Sécurisation du paiement et prévention de la fraude.
• Amélioration de la boutique, de la sélection et de l’expérience d’achat.
• Réponse aux demandes d’exercice de vos droits et respect de nos obligations légales.
• Envoi d’informations relatives à vos commandes et, avec votre consentement lorsqu’il est requis, d’informations commerciales.

6. Prestataires de services et partage

Nous ne vendons pas vos données personnelles. L’accès à vos données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exécuter les missions décrites ci-dessus :

• Maison Verrière Opérations SAS pour la réception et la qualification de toutes les demandes entrantes, l’orientation vers le département spécialisé compétent, le suivi du dossier jusqu’à sa clôture, la préparation et l’expédition, ainsi que le traitement des réclamations.
• Prestataires logistiques et transporteurs pour la livraison de vos commandes à l’adresse indiquée.
• Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des paiements par cartes de crédit et PayPal, comme décrit à la section 7.
• Prestataires techniques pour l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site atelierparfum.shop.
• Autorités et marques uniquement lorsque cela est nécessaire pour une vérification d’authenticité, une obligation légale ou la gestion d’un litige.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement de votre paiement est effectué par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons pas l’intégralité de vos numéros de carte bancaire sur nos propres systèmes. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire concerné pour l’autorisation, le débit et, le cas échéant, le remboursement. PayPal traite vos données selon sa propre politique de confidentialité lorsque vous choisissez ce mode de paiement.

8. Cookies et technologies similaires

La boutique utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et, selon vos choix, à la mesure d’audience et à l’amélioration de l’expérience :

• Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, accès au paiement, mémorisation du code ATELIER15 saisi au moment du paiement, sécurité et équilibrage de charge.
• Cookies de préférences : langue française, devise EUR, préférences d’affichage.
• Cookies de mesure et de performance : compréhension anonyme ou pseudonyme de la fréquentation et des pages les plus consultées.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement de la commande et du paiement.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation :

• Accès limité aux données aux seules équipes de Maison Verrière Opérations SAS et aux prestataires habilités.
• Enregistrement des messages, attribution d’une référence de dossier et vérification des informations fournies avant transmission au département spécialisé.
• Utilisation de connexions chiffrées pour la navigation et le paiement.
• Contrôle de conformité et de traçabilité avant mise en vente afin de limiter les risques liés aux produits.

En cas de question sur la sécurité d’une commande ou d’un produit, contactez le service client par e-mail pour le suivi des commandes.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis selon les obligations légales applicables :

• Données de commande et de facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Dossiers de service client, retours et réclamations : conservés pendant le traitement du dossier jusqu’à sa clôture, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’un éventuel litige lié aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Échanges avec le support : conservés pour assurer le suivi et la preuve des solutions apportées.
• Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée conforme à la réglementation, puis anonymisées ou supprimées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :

• Accéder à vos données, les rectifier ou demander leur effacement.
• Vous opposer au traitement ou en demander la limitation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
• Retirer votre consentement à tout moment lorsqu’il sert de base au traitement, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
• Demander la portabilité de vos données lorsqu’elle s’applique.
• Choisir vos préférences en matière de cookies depuis votre navigateur.

Pour les demandes liées au suivi courant des commandes, écrivez à support@atelierparfum.shop en indiquant votre numéro de commande lorsqu’il existe, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la description précise de votre demande.

Exercice des droits relatifs à la vie privée

Les demandes d’accès, de rectification ou d’effacement des données, les questions relatives aux conditions générales et aux mentions légales, ainsi que l’exercice des droits prévus par la réglementation applicable, sont traitées par le département dédié :

• E-mail dédié : donnees@atelierparfum.shop
• Première réponse : sous 72 heures ouvrées.
• Processus : vérification de la recevabilité et de l’identité du demandeur, traitement de la demande dans les délais applicables, notification de la réponse et des voies de recours éventuelles.
• Informations à fournir : identité du demandeur et lien avec la boutique, nature précise de la demande, justificatif d’identité lorsque la réglementation l’exige.
• Escalade : référent protection des données de Maison Verrière Opérations SAS.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

12. Contacts — service client et vie privée

Service client — suivi des commandes :

• E-mail : support@atelierparfum.shop
• Objet : suivi des commandes, retours dans les 30 jours suivant la livraison, garantie selon les informations produit et les indications du service client, paiements par cartes de crédit et PayPal.

Le traitement opérationnel est assuré par Maison Verrière Opérations SAS, fuseau horaire Heure de Paris (Europe/Paris), du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00, hors jours fériés en France. Les messages reçus en dehors de la plage horaire sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant, dans l’ordre d’arrivée.

Le processus général comprend l’enregistrement du message et l’attribution d’une référence de dossier, la vérification des informations fournies et la demande de complément si nécessaire, la transmission au département spécialisé et le suivi de la réponse, puis l’information du client sur la solution retenue. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. En cas de difficulté persistante, le dossier est transmis à la direction des opérations de Maison Verrière Opérations SAS.

Contact juridique et confidentialité : donnees@atelierparfum.shop, avec une première réponse sous 72 heures ouvrées, pour toute demande relative à vos données personnelles et à vos droits.

13. Mineurs

La boutique s’adresse à une clientèle adulte. Les mineurs ne doivent pas effectuer d’achat sans l’accord d’un parent ou d’un représentant légal. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions les examiner et les supprimer si nécessaire.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour tenir compte de l’évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur atelierparfum.shop à la date de Dernière mise à jour indiquée en tête du présent document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié avant son entrée en vigueur.