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Bienvenue au service client de Atelier du Parfum Paris, parfumerie indépendante multi-marques à Paris, spécialiste des créations d’auteur et des sillages unisexes. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur pour un conseil avant achat, un suivi de commande ou une question sur vos droits. Vous y trouverez notre organisation, nos délais de réponse et les informations à préparer pour un traitement plus rapide.

Notre boutique et l’équipe qui gère vos demandes

Atelier du Parfum Paris est une parfumerie indépendante fondée en 2019, installée au 27 rue de Turenne, 75004 Paris, France. Nous proposons une sélection spécialisée pour comparer BDK Parfums, Essential Parfums, Parle Moi de Parfum et Matière Première, leurs matières et leurs conditions avant achat. Notre promesse : un conseil clair avant la commande et un suivi attentif après la livraison.

Pour les fonctions de contrôle, de préparation, de service client et de gestion des litiges, la boutique s’appuie sur Maison Verrière Opérations SAS, société par actions simplifiée de logistique, de contrôle qualité et de relation client, spécialisée dans l’accompagnement des boutiques de parfumerie d’auteur en France. Maison Verrière Opérations SAS exploite pour le compte de la boutique les fonctions de contrôle, de préparation, de service client et de gestion des litiges, sans se substituer à l’identité commerciale de la boutique.

• Contrôle de conformité et de traçabilité des références avant mise en vente
• Préparation, emballage et expédition des commandes
• Traitement des demandes de service client et des réclamations qualité
• Gestion des retours, remboursements et remplacements
• Coordination avec les marques pour les vérifications d’authenticité

Horaires, fuseau horaire et traitement hors horaires

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00, hors jours fériés en France, sur la base du fuseau Heure de Paris (Europe/Paris). Les messages reçus en dehors de la plage horaire sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant, dans l’ordre d’arrivée. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours votre numéro de commande lorsqu’il existe et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Canal principal : suivi général des demandes

Pour toute question générale ou lorsque vous hésitez sur le service à contacter, écrivez à support@atelierparfum.shop. Ce canal assure la réception et la qualification de toutes les demandes entrantes, l’orientation vers le département spécialisé compétent et le suivi du dossier jusqu’à sa clôture.

• Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : numéro de commande lorsqu’il existe, adresse e-mail utilisée lors de l’achat, description précise de la demande et pièces jointes utiles

Votre demande suit un parcours clair : enregistrement du message et attribution d’une référence de dossier, vérification des informations fournies et demande de complément si nécessaire, transmission au département spécialisé et suivi de la réponse, puis information sur la solution retenue. En cas de désaccord ou de situation complexe, le dossier est transmis à la Direction des opérations de Maison Verrière Opérations SAS.

Nos cinq services spécialisés

Choisissez directement le service adapté à votre besoin pour éviter un transfert. Chaque service répond sur sa propre adresse e-mail, avec le même niveau d’exigence.

1. Conseil avant achat — conseil@atelierparfum.shop

Vous cherchez une référence, un format ou une famille olfactive, ou vous voulez vérifier une disponibilité avant de commander ? L’équipe conseil vous aide à choisir en toute confiance.

• Missions : aide au choix d’une référence ou d’un format, explication des familles olfactives et des tenues, vérification de la disponibilité avant commande
• Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : préférences olfactives déclarées, références déjà utilisées ou écartées, format envisagé et budget indicatif

Traitement : analyse de la demande et des préférences exprimées, proposition argumentée d’une ou plusieurs références, réponse aux questions complémentaires avant validation du panier. Escalade si nécessaire auprès du Responsable de la sélection.

2. Suivi des commandes et retours — apresvente@atelierparfum.shop

Pour suivre une livraison, demander un retour, un remboursement ou un échange de format ou de référence, contactez le service après-vente.

• Missions : suivi des commandes et des livraisons, traitement des retours et des remboursements, gestion des échanges de format ou de référence
• Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande, date de livraison constatée, motif du retour ou de l’échange avec photographies si pertinent

Traitement : vérification de l’éligibilité au retour selon la politique en vigueur — les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison — transmission des instructions de retour et du bordereau, contrôle à réception et déclenchement du remboursement ou du remplacement. Escalade auprès du Responsable du service après-vente.

3. Qualité et authenticité — qualite@atelierparfum.shop

Flacon non conforme, doute sur un lot, emballage ou scellé ? Le pôle qualité ouvre une vérification documentée et motivée.

• Missions : traitement des signalements de non-conformité, vérification d’authenticité et de lot, décision de remplacement, d’avoir ou de remboursement
• Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande et référence, photographies du produit et de l’emballage, numéro de lot ou code-barres, description datée du problème

Traitement : ouverture d’une vérification documentée, consultation du fournisseur ou de la marque si nécessaire, communication d’une conclusion motivée et exécution de la solution. Escalade auprès de la Direction qualité de Maison Verrière Opérations SAS.

4. Livraison et transport — livraison@atelierparfum.shop

Colis en retard, suivi bloqué, colis perdu ou endommagé : ce service gère les expéditions et les incidents de transport.

• Missions : suivi des expéditions et des incidents de transport, réclamations auprès des transporteurs, réexpédition en cas de colis perdu ou endommagé
• Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande et numéro de suivi, date d’expédition et adresse de livraison, photographies du colis et de son contenu en cas de dommage

Traitement : recherche du statut auprès du transporteur, ouverture d’une réclamation et information du client, réexpédition ou remboursement selon la conclusion de l’enquête. Escalade auprès du Responsable logistique de Maison Verrière Opérations SAS.

5. Données personnelles et questions juridiques — donnees@atelierparfum.shop

Pour exercer vos droits sur vos données, poser une question sur les conditions générales ou les mentions légales, écrivez au pôle dédié.

• Missions : demandes d’accès, de rectification ou d’effacement des données, questions relatives aux conditions générales et aux mentions légales, exercice des droits prévus par la réglementation applicable
• Premier délai de réponse : sous 72 heures ouvrées
• À indiquer : identité du demandeur et lien avec la boutique, nature précise de la demande, justificatif d’identité lorsque la réglementation l’exige

Traitement : vérification de la recevabilité et de l’identité du demandeur, traitement de la demande dans les délais applicables, notification de la réponse et des voies de recours éventuelles. Escalade auprès du Référent protection des données de Maison Verrière Opérations SAS.

Comment bien choisir votre canal

• Vous n’avez pas encore commandé ? Écrivez à conseil@atelierparfum.shop avec vos goûts et votre budget.
• Vous attendez un colis ? Contactez livraison@atelierparfum.shop ou apresvente@atelierparfum.shop avec numéro de commande et suivi.
• Vous souhaitez retourner un parfum ? Contactez apresvente@atelierparfum.shop dans les 30 jours suivant la livraison.
• Vous signalez un défaut ? Écrivez à qualite@atelierparfum.shop avec photos, lot et description datée.
• Question de confidentialité ? Écrivez à donnees@atelierparfum.shop.
• Doute général ? Écrivez à support@atelierparfum.shop, nous orientons votre dossier.

Un conseil clair avant la commande et un suivi attentif après la livraison : décrivez précisément votre besoin et joignez les justificatifs utiles pour recevoir une réponse rapide et motivée.