FAQ

Fondée en 2019, l’Atelier du Parfum Paris est une parfumerie indépendante multi-marques. Nous ne sommes pas le site officiel d’une marque : nous sélectionnons et comparons des créations d’auteur pour vous aider à choisir en toute clarté, avec un conseil avant la commande et un suivi attentif après la livraison.

Notre spécialité porte sur les créations d’auteur et les sillages unisexes, avec une sélection resserrée autour de BDK Parfums, Essential Parfums, Parle Moi de Parfum et Matière Première. Nous travaillons les familles olfactives, la lecture des pyramides, les concentrations, les formats et la tenue des jus pour vous orienter selon vos goûts.

Chaque référence est retenue après examen de sa fiche technique, de sa cohérence dans la gamme et de sa disponibilité réelle auprès du circuit de distribution agréé. Les doublons olfactifs trop proches sont écartés pour garder un choix lisible. Notre équipe est issue de la distribution sélective et de la logistique parisienne, avec un stockage à température maîtrisée et une traçabilité par lot.

Nos remises viennent de notre organisation commerciale, pas du produit. Nous achetons auprès de circuits agréés et de grossistes européens référencés avec des volumes négociés, nous gérons un stock limité aux références réellement demandées, nous regroupons les expéditions entrantes et nous préparons depuis un entrepôt unique en région parisienne avec un service client internalisé. Un prix attractif ne change ni la nature du produit, ni son origine, ni ses contrôles.

Les écarts s’expliquent par la rareté des matières, la taille du format, la longévité de la gamme, la politique tarifaire conseillée par la marque et la disponibilité du lot au moment de l’achat. Les références largement distribuées bénéficient de meilleures conditions que les éditions rares ou les formats confidentiels.

Saisissez le code ATELIER15 au moment du paiement pour profiter de -15 % sur la sélection éligible. Le code est valable sur les articles éligibles, hors frais de livraison. Si le code ne s’applique pas, vérifiez l’éligibilité des articles puis écrivez-nous à support@atelierparfum.shop en précisant votre panier.

Chaque référence provient exclusivement des marques, de distributeurs agréés ou de grossistes avec une chaîne d’approvisionnement documentée, avec conservation des factures et bons de livraison. Avant publication, la fiche est comparée aux informations officielles : nom exact, concentration, contenance, code-barres, visuel et version. À réception et avant expédition, nous vérifions l’opercule, le bouchon et la pompe, l’état du flacon, le numéro de lot et l’absence de fuite ou de trace d’ouverture.

Photographiez le colis avant ouverture, puis le flacon et son emballage sous tous les angles, et conservez l’étiquette d’expédition. Écrivez à qualite@atelierparfum.shop avec votre numéro de commande, la référence exacte, des photos nettes du flacon, du bouchon, du fond et de l’emballage, le numéro de lot ou le code-barres visible et une description datée du problème. Nous ouvrons une vérification documentée, nous consultons le fournisseur ou la marque si nécessaire, nous suspendons la vente de la référence le temps de l’analyse et nous vous informons de l’avancement.

Si le doute est confirmé, vous obtenez au choix le remplacement par une référence vérifiée, un avoir ou le remboursement intégral, avec les frais de retour pris en charge par la boutique. Toute réclamation recevable reçoit une réponse argumentée sous 24 heures ouvrées et une solution exécutée dans un délai annoncé. En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis à la direction des opérations pour réexamen.

La livraison standard coûte 8,00 € et elle est offerte dès 45,00 € d’achat. Après expédition, vous recevez votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement. En cas de retard, de colis bloqué ou endommagé, écrivez à livraison@atelierparfum.shop avec votre numéro de commande, le numéro de suivi, la date d’expédition, l’adresse de livraison et des photos du colis si pertinent.

Signalez-le rapidement à livraison@atelierparfum.shop. Nous recherchons le statut auprès du transporteur, ouvrons une réclamation et vous tenons informé. Selon la conclusion de l’enquête, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un retour ou un échange de format ou de référence, écrivez à apresvente@atelierparfum.shop avec votre numéro de commande, la date de livraison constatée et le motif, avec photos si pertinent. Nous vérifions l’éligibilité, vous transmettons les instructions et le bordereau, puis contrôlons l’article à réception avant remboursement ou remplacement.

Après contrôle à réception de votre retour, nous déclenchons le remboursement ou le remplacement selon votre situation. L’équipe après-vente suit votre dossier jusqu’à sa clôture et vous informe de la solution retenue.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client : conservez votre confirmation de commande et contactez-nous pour toute anomalie. Le paiement s’effectue au moment de la commande sur notre boutique en ligne ; pour toute question de paiement ou de facture, écrivez à support@atelierparfum.shop avec l’e-mail utilisé lors de l’achat et votre numéro de commande lorsqu’il existe.

Écrivez à conseil@atelierparfum.shop en indiquant vos préférences olfactives, les références déjà utilisées ou écartées, le format envisagé et votre budget indicatif. Nous analysons votre demande, proposons une ou plusieurs références argumentées et vérifions la disponibilité avant commande, avec une description honnête des tenues et des sillages.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00, hors jours fériés en France (heure de Paris). Réponse sous 24 heures ouvrées. Les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée : conseil@atelierparfum.shop pour le choix, apresvente@atelierparfum.shop pour commandes et retours, qualite@atelierparfum.shop pour conformité et authenticité, livraison@atelierparfum.shop pour expéditions, support@atelierparfum.shop pour toute autre demande générale.