Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)
Politique de retour et de remboursement — Atelier du Parfum Paris
Atelier du Parfum Paris, parfumerie indépendante multi-marques à Paris, spécialiste des créations d’auteur et des sillages unisexes, vous accueille sur atelierparfum.shop. Notre adresse : 27 rue de Turenne, 75004 Paris, France.
Nous proposons une sélection spécialisée pour comparer BDK Parfums, Essential Parfums, Parle Moi de Parfum et Matière Première, leurs matières et leurs conditions avant achat, avec un conseil clair avant la commande et un suivi attentif après la livraison. Cette politique explique vos droits de retour, les conditions de remboursement et d’échange, ainsi que le traitement des signalements de qualité et d’authenticité.
Les fonctions de contrôle, de préparation, de service client et de gestion des litiges sont exploitées pour le compte de la boutique par Maison Verrière Opérations SAS, société par actions simplifiée de logistique, de contrôle qualité et de relation client, spécialisée dans l’accompagnement des boutiques de parfumerie d’auteur en France, sans se substituer à l’identité commerciale de la boutique.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- La date de livraison constatée fait courir le délai de 30 jours.
- Passé ce délai de 30 jours, une demande de retour pour convenance ne peut plus être acceptée.
- Pour un problème de non-conformité, de dommage, d’erreur ou de doute sur l’authenticité constaté dans ce délai, contactez-nous immédiatement afin d’ouvrir une vérification.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement, l’article doit être retourné dans un état permettant le contrôle :
- Flacon non ouvert, non utilisé, sans trace d’ouverture, sans fuite, avec bouchon et pompe conformes et en place.
- Cellophane ou opercule intact, emballage d’origine et étiquettes conservés.
- Numéro de lot lisible et code-barres présent.
- Numéro de commande et référence exacte conservés pour l’identification.
Avant publication, chaque fiche est comparée aux informations officielles de la marque : nom exact, concentration, contenance, code-barres, visuel du flacon et mentions de version. Toute divergence bloque la mise en ligne.
À réception et avant expédition, notre équipe vérifie l’intégrité du cellophane ou de l’opercule, la conformité du bouchon et de la pompe, l’état du flacon, la lisibilité du numéro de lot et l’absence de fuite ou de trace d’ouverture.
Chaque référence provient exclusivement de marques, de distributeurs agréés ou de grossistes justifiant d’une chaîne d’approvisionnement documentée ; les factures d’achat et les bons de livraison sont conservés pour permettre la vérification d’un lot.
3. Comment demander un retour
3.1. Service après-vente
Pour le suivi des commandes et des livraisons, le traitement des retours et des remboursements, et la gestion des échanges de format ou de référence :
- E-mail après-vente : apresvente@atelierparfum.shop
- Première réponse : sous 24 heures ouvrées
3.2. Informations à fournir
Pour permettre l’enregistrement du message et l’attribution d’une référence de dossier, puis la vérification de l’éligibilité au retour selon la politique en vigueur, indiquez :
- Numéro de commande
- Date de livraison constatée
- Motif du retour ou de l’échange avec photographies si pertinent
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat et description précise de la demande
3.3. Déroulement
- Vérification de l’éligibilité au retour selon la politique en vigueur.
- Transmission des instructions de retour et du bordereau.
- Contrôle à réception et déclenchement du remboursement ou du remplacement.
- Information du client sur la solution retenue jusqu’à clôture du dossier.
En cas de désaccord, le dossier est transmis au responsable du service après-vente, puis si nécessaire à la direction des opérations de Maison Verrière Opérations SAS pour réexamen.
4. Articles endommagés, incorrects, non-conformes ou doute sur l’authenticité
À la réception, nous vous invitons à photographier le colis avant ouverture, puis le flacon et son emballage sous tous les angles, et à conserver l’étiquette d’expédition jusqu’à la fin de la vérification.
Si un doute documenté sur l’authenticité ou la conformité d’un article apparaît, la boutique ouvre une vérification auprès du fournisseur et de la marque, suspend la vente de la référence concernée le temps de l’analyse et informe le client de l’avancement.
4.1. Signalement qualité
Écrivez au service qualité : qualite@atelierparfum.shop, première réponse sous 24 heures ouvrées, en joignant :
- Numéro de commande et référence exacte de l’article concerné
- Photographies nettes du flacon, du bouchon, du fond et de l’emballage
- Mention du numéro de lot ou du code-barres visible
- Description datée du problème constaté et de son contexte d’utilisation
4.2. Étapes de vérification
- Accusé de réception de la demande dans le délai de première réponse du service qualité.
- Ouverture d’une vérification documentée et confrontation des éléments fournis avec les documents d’achat et les informations officielles de la marque.
- Consultation du fournisseur ou de la marque lorsque la vérification l’exige.
- Communication d’une conclusion motivée au client, avec la solution proposée et exécutée dans un délai annoncé.
Toute réclamation recevable reçoit une réponse argumentée et une solution exécutée dans un délai annoncé au client ; en cas de désaccord persistant, le dossier est transmis à la direction des opérations pour un réexamen, sous la responsabilité de la direction qualité de Maison Verrière Opérations SAS.
4.3. Solution applicable
- Lorsque le doute sur l’authenticité ou la non-conformité est confirmé, le client obtient au choix le remplacement par une référence vérifiée, un avoir majoré ou le remboursement intégral, frais de retour pris en charge par la boutique.
- Pour un article endommagé pendant le transport ou une erreur de préparation, le contrôle à réception déclenche le remboursement ou le remplacement après vérification.
5. Remboursement
Après contrôle à réception et validation de l’éligibilité :
- Le remboursement porte sur le prix des articles retournés et acceptés, déduction faite des éventuelles remises appliquées à la commande, dont le code ATELIER15 valable sur les articles éligibles, hors frais de livraison.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement des commandes sur atelierparfum.shop.
- Le délai de crédit dépend ensuite de votre banque ou de PayPal après exécution du remboursement par nos soins.
6. Échanges
Le service après-vente gère les échanges de format ou de référence dans la limite du délai de 30 jours suivant la livraison et des stocks disponibles :
- Indiquez la référence souhaitée en remplacement et le motif de l’échange.
- Suivez les instructions de retour transmises avec le bordereau.
- Après contrôle à réception, nous procédons à l’expédition du remplacement ou, si le remplacement n’est pas possible, au remboursement ou à l’avoir.
7. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour pour convenance, sauf disposition légale contraire.
- Les frais de retour pour convenance restent à la charge du client.
- En cas de dommage, d’erreur de préparation, de non-conformité confirmée ou de doute confirmé sur l’authenticité, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de non-conformité, le service qualité décide du remplacement, de l’avoir ou du remboursement après vérification documentée, en coordination avec les marques pour les vérifications d’authenticité.
9. Contacts et horaires
Support général
- E-mail : support@atelierparfum.shop pour le suivi des commandes. Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes.
- Traitement : enregistrement du message et attribution d’une référence de dossier, vérification des informations et demande de complément si nécessaire, transmission au département spécialisé et suivi jusqu’à clôture.
- Première réponse : sous 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande lorsqu’il existe, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, et une description précise avec pièces jointes utiles.
Après-vente
- E-mail : apresvente@atelierparfum.shop — suivi des commandes et des livraisons, traitement des retours et des remboursements, gestion des échanges.
Qualité et authenticité
- E-mail : qualite@atelierparfum.shop — signalements de non-conformité, vérification d’authenticité et de lot, décision de remplacement, d’avoir ou de remboursement.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00, hors jours fériés en France (Heure de Paris, Europe/Paris). Les messages reçus en dehors de la plage horaire sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant, dans l’ordre d’arrivée. L’escalade est adressée à la direction des opérations de Maison Verrière Opérations SAS.
Atelier du Parfum Paris — 27 rue de Turenne, 75004 Paris, France — atelierparfum.shop — support@atelierparfum.shop